封面新聞記者 孟梅 易弋力

10月12日，進擊僅退阿里巴巴集團副總裁、雙淘松綁淘寶平臺事業(yè)部總裁處端在2024年天貓雙11發(fā)布會上表示，寶平今年以來，臺事宏觀政策為電商行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了重要機遇，業(yè)部業(yè)淘寶天貓通過解綁僅退款、總裁升級運費險、處端擺脫低價內(nèi)卷，款治有效治理電商行業(yè)“三大頑疾”，理行為商家?guī)矸e極、頑疾穩(wěn)定的進擊僅退營商環(huán)境。

數(shù)據(jù)顯示，雙淘松綁今年以來，寶平淘寶新開店鋪累計超過600萬家，臺事9月入駐的業(yè)部業(yè)天貓新品牌數(shù)量環(huán)比大漲239%。天貓雙11購買用戶數(shù)今年預(yù)計達史上最大規(guī)模，

為優(yōu)化營商環(huán)境，淘寶今年著重做了三件事：

率先對優(yōu)質(zhì)服務(wù)商家松綁“僅退款”。今年7月底，淘寶上線店鋪體驗分體系，對4.8分以上優(yōu)質(zhì)服務(wù)商家平臺不主動介入僅退款。上線兩個月，淘寶對異常僅退款訂單日均攔截規(guī)模達40萬單，不合理“僅退款”數(shù)量銳減，商家申訴7天完結(jié)率超過95%。

升級運費險，幫助商家大大降低退貨運費成本。9月，淘寶上線“退貨寶”，聯(lián)合物流公司、保險公司進一步降低商家退貨成本。短短一個月時間，已經(jīng)有近100萬商家訂購該服務(wù)。從過去一周的數(shù)據(jù)來看，商家退貨運費成本整體下降了23%。今年天貓雙11，“退貨寶”還將進一步降費以惠及中小商家，商家退貨運費成本最高降幅可達58%。

對優(yōu)質(zhì)服務(wù)商家提供更多流量扶持，促進行業(yè)擺脫低價內(nèi)卷。處端指出，淘天的價格力，是指在品類的每一個價格帶都有競爭力，不是一味卷低價。惡性價格戰(zhàn)不僅擠壓商家的利潤空間，也不能滿足消費者的品質(zhì)需求，淘寶推動品質(zhì)和服務(wù)重新成為商家的核心競爭力，幫助商家從低價內(nèi)卷中解脫出來。

目前淘寶店鋪分4.8分及以上的商家占比從30%快速提升至36%，商家服務(wù)水平持續(xù)向好。

優(yōu)化營商環(huán)境系列舉措，激發(fā)了品牌商家參與天貓雙11的熱情。30萬天貓品牌商家踴躍參加，活動商品數(shù)量超預(yù)期，其中尖貨超150萬款，超級單品數(shù)量超2萬款。

據(jù)悉，今年天貓雙11，惠商政策還將加碼，平臺將發(fā)放300億紅包和消費券，為商家爭取更多成交，并通過百億流量、30億紅包補貼等，為商家創(chuàng)造更多生意增量。

“我們相信，公平、有活力的環(huán)境，才能孕育出健康可持續(xù)的增長，希望這個行業(yè)能更加良性發(fā)展?！碧幎吮硎荆骸疤詫氝€是當初那個少年，我們將繼續(xù)和商家一起創(chuàng)造更好的行業(yè)生態(tài)，迎接更美好的未來?！?/p>